Quotas de collecteur

Limite	Définie par	S'applique à
Quota de collecteur (Limite de réponses)	Le superviseur, lors de l'émission du code	Un collecteur
Limite de l'enquête ou du formulaire	Votre forfait, vos packs et toute date de clôture	Toute personne collectant pour cette enquête ou ce formulaire

Un collecteur peut être arrêté par l'une ou l'autre. Par exemple, l'enquête peut encore avoir de la place pour d'autres personnes alors que le quota propre à ce collecteur est épuisé.

• Votre limite dans l'onglet Démarrer un nouveau formulaire indique combien de réponses le collecteur peut encore envoyer.
• Lorsqu'elle atteint zéro, l'application affiche Vous avez atteint le nombre de réponses qui vous a été attribué pour ce formulaire, et le bouton Ouvrir le formulaire disparaît.
• Si l'enquête ou le formulaire complet a 5 réponses restantes ou moins, l'application avertit : Ce formulaire est presque plein. Vérifiez auprès de votre superviseur avant de collecter davantage.
• S'il y a une date de clôture, elle est indiquée sous Clôture.

Attention : Votre limite n'est mise à jour que lorsque l'appareil se connecte. Hors ligne, les réponses que vous collectez ne sont pas déduites du nombre total tant qu'elles ne sont pas envoyées. Un collecteur à qui il reste 3 réponses peut continuer à collecter hors ligne et ne découvrir qu'ensuite qu'il a dépassé son quota.

Cela arrive généralement lorsqu'un collecteur travaille hors ligne pendant plusieurs jours sans savoir à quel point il est proche de son quota. Voici exactement ce qui se passe :

1. Lorsque l'appareil se connecte, il envoie tout ce qui est en attente.
2. Le serveur vérifie chaque réponse individuellement, dans l'ordre. Les réponses respectant le quota sont acceptées et enregistrées.
3. Les réponses dépassant le quota sont refusées, avec le message Vous avez atteint le nombre de réponses qui vous a été attribué pour ce formulaire.
4. Rien n'est perdu. Les réponses refusées restent sur le téléphone, dans les Brouillons, marquées comme Erreurs.
5. Le superviseur voit sur la liste des codes combien de réponses de ce collecteur ont été refusées, et à quel moment.

Un lot refusé n'annule jamais les réponses valides qu'il contient. Si 60 réponses sont envoyées et que le quota autorisait 50 réponses, les 50 sont enregistrées.

1. Arrêter la collecte sur ce code.
2. Ne pas supprimer les réponses refusées et ne pas se déconnecter pour le moment.
3. Ouvrir les Brouillons et appuyer sur Exporter au format CSV.
4. Envoyer le fichier au superviseur.

Décidez d'abord : avez-vous besoin de ces réponses supplémentaires ?

Si vous n'en avez pas besoin, rien d'autre n'est requis. Le quota a rempli son rôle.

Si vous souhaitez les conserver :

1. Récupérez le fichier CSV auprès du collecteur.
2. Ouvrez les résultats de l'enquête ou les enregistrements du formulaire et utilisez Importer des réponses (CSV) (Importer des soumissions (CSV) pour les formulaires). Mettez le fichier en forme pour qu'il corresponde au modèle d'importation fourni par la plateforme.
3. Les réponses importées sont comptabilisées dans les limites de votre enquête ou de votre formulaire comme n'importe quelle autre réponse.

Si le collecteur doit continuer à collecter : la Limite de réponses d'un code est définie lors de l'émission du code et ne peut pas être modifiée par la suite. Émettez un nouveau code avec une nouvelle limite pour le collecteur. Avant de l'associer, il doit tout envoyer et exporter ses brouillons, car la déconnexion supprime ce qui reste sur le téléphone.

Parfois, le refus provient de la limite de l'enquête ou du formulaire, et non du quota du collecteur (par exemple, le nombre de réponses du forfait est épuisé). Il existe ici une solution plus simple :

1. L'administrateur ajoute de l'espace en achetant un pack de réponses ou en souscrivant à un abonnement. Voir Packs et modules complémentaires.
2. Le collecteur ouvre les Brouillons, sélectionne les réponses refusées et appuie sur Marquer les éléments sélectionnés pour l'envoi. Elles sont acceptées cette fois-ci.

• Communiquez son quota à chaque collecteur avant qu'il ne parte sur le terrain.
• Demandez aux collecteurs de synchroniser chaque jour afin que leur nombre de réponses restantes reste exact.
• Définissez des quotas avec une petite marge, plutôt qu'un chiffre exact.
• Vérifiez la limite totale de l'enquête avant une grande opération de terrain.
• Surveillez la liste des codes pour identifier les collecteurs qui ne donnent plus de nouvelles.