Problèmes et messages de Collect

Message	Marche à suivre
Ce code n'a pas été reconnu. Vérifiez-le et réessayez.	Vérifiez chaque caractère. Le code peut également avoir été révoqué ou avoir expiré ; demandez à votre superviseur.
Impossible de joindre le serveur. Vérifiez votre connexion et réessayez.	La liaison nécessite Internet. Déplacez-vous vers un endroit où le signal est meilleur et réessayez.
Le code est refusé sur votre téléphone	Il est déjà lié à un autre appareil. Votre superviseur peut cliquer sur Dissocier l'appareil.

Message	Signification
Aucune connexion. Vos réponses sont en sécurité et seront envoyées dès que vous serez de nouveau en ligne.	Continuez à travailler. Rien n'est perdu.
Ce formulaire est presque plein. Vérifiez avec votre superviseur avant de collecter davantage.	L'enquête ou le formulaire a 5 réponses ou moins restantes pour l'ensemble des utilisateurs.
Vous avez atteint le nombre de réponses qui vous a été assigné pour ce formulaire.	Votre quota personnel est épuisé. Voir Quotas des collecteurs.
Ce formulaire est actuellement fermé aux nouvelles réponses.	Il a dépassé sa date de clôture ou a été fermé par le superviseur.

Message	Marche à suivre
Certaines réponses ont été refusées. Ouvrez les Brouillons pour en connaître la raison.	Ouvrez Brouillons et lisez la raison sous chaque réponse marquée Erreurs.
Cette enquête a été modifiée après que vous l'ayez téléchargée. Demandez à votre superviseur avant d'envoyer ces réponses.	Les questions ont été modifiées pendant votre travail sur le terrain. Ne supprimez pas les réponses. Exportez-les et contactez votre superviseur.
Votre réponse a été enregistrée et est en attente de révision par le superviseur.	Le libellé a légèrement changé, mais les questions sont les mêmes. La réponse est enregistrée et votre superviseur la vérifiera.
Cet appareil n'est plus lié. Demandez un nouveau code à votre superviseur.	Le code a été révoqué ou l'appareil a été dissocié.
Ce formulaire n'est plus disponible. Demandez un nouveau code à votre superviseur.	L'enquête ou le formulaire a été supprimé ou fermé à la collecte.

Les collecteurs conservent la version de l'enquête qu'ils ont téléchargée. Si vous la modifiez pendant qu'ils sont sur le terrain :

• Modification uniquement du libellé des questions : les réponses sont toujours acceptées, mais conservées comme en attente de révision pour que vous puissiez les vérifier.
• Ajout, suppression ou réorganisation des questions : les réponses collectées sur l'ancienne version sont refusées, car elles ne correspondent plus aux questions.

Conseil : Terminez vos modifications avant que le travail sur le terrain ne commence. Si vous devez absolument modifier quelque chose, demandez aux collecteurs d'envoyer toutes leurs données d'abord, puis de se reconnecter pour obtenir la nouvelle version.

Avant :

1. Émettez un code par collecteur, avec son vrai nom et son téléphone.
2. Définissez une date d'expiration correspondant à la durée de l'exercice.
3. Demandez à chaque collecteur de lier son code et d'envoyer une réponse test pendant qu'il est encore en ligne.
4. Vérifiez la limite totale de l'enquête par rapport au nombre de réponses attendues.

Pendant : surveillez la date de la dernière synchronisation de chaque collecteur. Si quelqu'un est silencieux depuis deux jours, c'est la personne à appeler.

Après : comparez le nombre de réponses de chaque collecteur avec ce qu'il déclare avoir collecté. Un écart signifie que des réponses sont toujours sur un téléphone.