Foire aux questions

Les personnes qui répondent à mon enquête ont-elles besoin d'un compte ? Non. Les répondants n'ont jamais besoin de compte et ne sont pas comptabilisés comme utilisateurs. Essai gratuit et abonnements payants

Mon enquête a cessé d'accepter des réponses. Pourquoi ? Soit elle a atteint sa limite, soit votre essai ou votre abonnement a expiré. Le message sur l'enquête vous indique la raison. Statut de l'abonnement

Dois-je passer à un forfait supérieur pour obtenir plus de réponses ? Non. Vous pouvez acheter un pack de réponses spécifiquement pour cette enquête. Packs et options

Mes données seront-elles supprimées si j'arrête de payer ? Pas immédiatement. Le compte reste en lecture seule pendant 60 jours, et nous vous le rappelons 14, 7 et 1 jours avant. Ensuite, il est suspendu et ses données définitivement supprimées. Conservation des données et confidentialité

Comment fermer mon compte ? Le propriétaire du compte le ferme depuis Abonnements, en bas de l'onglet Services payants. Les abonnements s'arrêtent immédiatement, et le compte reste en lecture seule pendant 60 jours avant d'être supprimé. Statut de l'abonnement

Puis-je revenir après la suppression de mon compte ? Oui. Connectez-vous avec la même adresse e-mail et réactivez-le. Il repart vide, sans nouvel essai gratuit. Statut de l'abonnement

Mon compte sera-t-il supprimé si personne ne l'utilise ? Seulement après 24 mois sans connexion ni réponse. Nous vous écrivons 30, 14 et 7 jours avant, et une seule connexion suffit à le conserver. Statut de l'abonnement

Ai-je de l'espace de stockage pour les pièces jointes ? Oui. Tout service payant donne à votre compte 500 Mo de stockage gratuit pour les pièces jointes, partagés sur tout ce que vous collectez. Louez-en davantage au gigaoctet dès que vous en avez besoin. Statut de l'abonnement

Mon équipe peut-elle collecter des données sans internet ? Oui, avec l'application Collect. Qu'est-ce que Collect ?

Un collecteur a dépassé son quota en mode hors ligne. Les données sont-elles perdues ? Non. Les réponses supplémentaires sont refusées mais restent sur le téléphone et peuvent être exportées. Quotas des collecteurs

Les répondants peuvent-ils répondre dans leur propre langue ? Oui, dans n'importe quelle langue que vous avez traduite et approuvée. Traduire une enquête

Mon lien de formulaire public ne s'ouvre pas. Vérifiez que les options Lien public (sans connexion) et Accepter les réponses (Actif) sont toutes deux activées. Partager le lien public d'un formulaire

Comment ajouter un collègue ? Ajouter un utilisateur à votre compte

Un collègue a oublié son mot de passe. Un administrateur peut utiliser Réinitialiser le mot de passe dans la liste des utilisateurs. Ajouter un utilisateur à votre compte