Que se passe-t-il à la fin d'un essai ou d'un abonnement

• Tant que vous êtes abonné, tout fonctionne.
• Tout service payant donne aussi à votre compte 500 Mo de stockage gratuit pour les pièces jointes, partagés sur l'ensemble du compte. Besoin de plus ? Louez de l'espace supplémentaire au gigaoctet, à tout moment.
• Un compte sans connexion ni données entrantes pendant 24 mois passe en lecture seule même si des services sont encore payés. Une seule connexion le conserve.
• Lorsque votre dernier service s'arrête, le compte passe en lecture seule pendant 60 jours : vous pouvez toujours tout ouvrir et exporter, mais la collecte de nouvelles réponses s'arrête.
• Nous vous le rappelons 14, 7 et 1 jours avant la fin.
• S'abonner à n'importe quel service pendant ces 60 jours rétablit tout immédiatement.
• Sinon, le compte est suspendu et toutes ses données supprimées le dernier jour.

Statut	Pourquoi vous êtes ici	Ouvrir et exporter	Collecter de nouvelles réponses
Essai gratuit	L'essai d'un service est en cours	Oui	Oui, dans les limites de l'essai
Actif	Un service est payé	Oui	Oui
Échec de paiement	Un paiement n'est pas passé	Oui	Oui, pendant les nouvelles tentatives
Lecture seule	Votre dernier essai a pris fin, un service payant n'a pas été renouvelé, vous avez fermé le compte, ou personne ne l'a utilisé pendant 24 mois	Oui, pendant 60 jours	Non
Suspendu	Les 60 jours de lecture seule sont écoulés	Non, les données ont été supprimées	Non

Remarque : Pendant la lecture seule, deux choses ne sont jamais bloquées : s'abonner et contacter le support.

Vous continuez à travailler normalement pendant que le paiement est retenté. Mettez à jour vos informations de paiement, rien d'autre n'est nécessaire. Si le paiement n'aboutit jamais et que la période payée prend fin, le compte passe en lecture seule pendant 60 jours.

Chaque service (Enquêtes, Formulaires, Suivi) a son propre essai de 14 jours. Le compte passe en lecture seule pendant 60 jours uniquement lorsque l'essai du dernier service que vous avez ouvert prend fin sans que rien n'ait été payé.

Profitez de ce temps pour vous abonner ou pour exporter ce que vous avez collecté.

Lorsque la période payée de votre dernier service prend fin sans renouvellement, le compte passe en lecture seule pendant 60 jours, à partir de ce jour.

Le propriétaire du compte peut le fermer depuis la page Compte, en saisissant le nom de l'organisation pour confirmer.

• Tous les abonnements sont annulés immédiatement. Il n'y a aucun remboursement du reste d'une période payée.
• Le compte passe en lecture seule pendant 60 jours à partir de ce moment.
• S'abonner à n'importe quel service pendant ces jours conserve tout.

Les Enquêtes et les Formulaires s'achètent en un seul paiement qui dure des années. Pour qu'un compte abandonné ne soit pas conservé indéfiniment, un compte auquel personne ne se connecte et qui ne reçoit aucune réponse ni aucun enregistrement pendant 24 mois est considéré comme inutilisé. Les réponses via les liens publics et l'application Collect comptent comme une utilisation.

• Nous écrivons au propriétaire du compte 30, 14 et 7 jours avant. Une seule connexion suffit à conserver le compte.
• Sinon, le compte passe en lecture seule pendant 60 jours.
• Se connecter pendant ces 60 jours le rouvre immédiatement, sans rien acheter : vos services sont toujours payés.
• Si personne ne se connecte, il est suspendu et supprimé à la fin des 60 jours, comme tout autre compte.

Un compte facturé par un abonnement récurrent n'est jamais fermé pour inactivité.

Le dernier jour, automatiquement :

• le compte est suspendu ;
• ses données et fichiers téléversés sont définitivement supprimés ;
• tout crédit IA restant est perdu avec le compte.

Attention : Cette action est irréversible, même pour notre équipe de support. Exportez ce que vous souhaitez conserver avant la date affichée dans la bannière et dans nos e-mails.

Connectez-vous avec la même adresse e-mail et choisissez Réactiver le compte. C'est le même compte, mais il repart vide et sans nouvel essai gratuit (l'essai est accordé une seule fois par compte). Il reste en lecture seule jusqu'à ce que vous vous abonniez à un service dans les 60 jours.

La politique complète se trouve dans Notre politique de conservation des données et de confidentialité.