Что происходит, когда заканчивается пробный период или подписка

• Пока вы подписаны, всё работает.
• Любая платная услуга также дает вашей учетной записи 500 МБ бесплатного места для вложений, общего для всей учетной записи. Нужно больше? Арендуйте дополнительное место по гигабайтам в любое время.
• Учетная запись без входа и входящих данных в течение 24 месяцев переходит в режим «только чтение», даже если услуги оплачены на годы вперед. Одного входа достаточно, чтобы ее сохранить.
• Когда прекращается ваша последняя услуга, учетная запись переходит в режим «только чтение» на 60 дней: вы по-прежнему можете открывать и экспортировать всё, но сбор новых ответов прекращается.
• Мы напоминаем вам за 14, 7 и 1 день до окончания.
• Подписка на любую услугу в течение этих 60 дней сразу возвращает всё в норму.
• Если этого не сделать, в последний день учетная запись блокируется, а все ее данные удаляются.

Состояние	Почему вы здесь	Открытие и экспорт	Сбор новых ответов
Бесплатный пробный период	Идет пробный период услуги	Да	Да, в пределах пробных лимитов
Активна	Услуга оплачена	Да	Да
Ошибка оплаты	Платеж не прошел	Да	Да, пока выполняются повторные попытки
Только чтение	Закончился последний пробный период, платная услуга не продлена, вы закрыли учетную запись или никто не пользовался ею 24 месяца	Да, 60 дней	Нет
Заблокирована	Закончились 60 дней «только чтение»	Нет, данные удалены	Нет

Примечание: В режиме «только чтение» две вещи никогда не блокируются: оформление подписки и обращение в поддержку.

Вы продолжаете работать в обычном режиме, пока платеж повторяется. Обновите платежные данные — больше ничего не нужно. Если платеж так и не пройдет и оплаченный период закончится, учетная запись перейдет в режим «только чтение» на 60 дней.

У каждой услуги (Опросы, Формы, Мониторинг) свой 14-дневный пробный период. Учетная запись переходит в режим «только чтение» на 60 дней только тогда, когда заканчивается пробный период последней открытой вами услуги и ничего не оплачено.

Используйте это время, чтобы оформить подписку или экспортировать собранные данные.

Когда оплаченный период вашей последней услуги заканчивается без продления, учетная запись переходит в режим «только чтение» на 60 дней, начиная с этого дня.

Владелец учетной записи может закрыть ее на странице «Учетная запись», введя название организации для подтверждения.

• Все подписки отменяются немедленно. Возврат средств за оставшуюся часть оплаченного периода не производится.
• Учетная запись переходит в режим «только чтение» на 60 дней с этого момента.
• Подписка на любую услугу в эти дни сохраняет всё.

Опросы и Формы покупаются разовым платежом, который действует годами. Чтобы заброшенная учетная запись не хранилась вечно, учетная запись, в которую никто не входит и которая не получает ответов или записей в течение 24 месяцев, считается неиспользуемой. Ответы по публичным ссылкам и через приложение Collect считаются использованием.

• Мы пишем владельцу учетной записи за 30, 14 и 7 дней. Одного входа достаточно, чтобы сохранить учетную запись.
• Если никто не войдет, учетная запись переходит в режим «только чтение» на 60 дней.
• Вход в течение этих 60 дней сразу снова открывает ее, без каких-либо покупок: ваши услуги по-прежнему оплачены.
• Если никто не войдет, в конце 60 дней она будет заблокирована и удалена, как любая другая учетная запись.

Учетная запись, оплачиваемая регулярной подпиской, никогда не закрывается из-за неактивности.

В последний день автоматически:

• учетная запись блокируется;
• ее данные и загруженные файлы безвозвратно удаляются;
• оставшийся ИИ-кредит аннулируется вместе с учетной записью.

Предупреждение: Это нельзя отменить, даже нашей службой поддержки. Экспортируйте всё, что хотите сохранить, до даты, указанной в баннере и в наших письмах.

Войдите с тем же адресом эл. почты и выберите «Активировать аккаунт снова». Это та же учетная запись, но она начинается пустой и без нового бесплатного пробного периода (пробный период предоставляется один раз на учетную запись). Она остается в режиме «только чтение», пока вы не подпишетесь на услугу в течение 60 дней.

Полная политика описана в разделе Наша политика хранения данных и конфиденциальности.