Связаться с поддержкой
Если что-то не работает или вам нужна помощь, которую помощник не может оказать, откройте тикет в службу поддержки. Поддержка доступна в любом состоянии аккаунта, даже после окончания пробного периода или приостановки действия аккаунта.
Открыть тикет
- Нажмите Тикеты поддержки (Support Tickets), а затем Новый тикет (New Ticket).
- Заполните поля:
- Тема (Subject): краткое описание проблемы в одну строку.
- Категория (Category): техническая проблема, проблема с данными, запрос на новую функцию, вопрос по обучению или другое.
- Приоритет (Priority): см. таблицу ниже. Выбирайте честно.
- Описание (Description): что вы сделали, чего ожидали и что произошло на самом деле.
- По возможности прикрепите скриншот. Обычно это самый быстрый путь к решению.
- Отправьте.
Каждый тикет получает номер вида TKT-00042. Сохраните его для любых дальнейших обращений.
Время ответа
Целевое время первого ответа:
| Приоритет | Целевое время |
|---|---|
| Критический (Critical) | 4 часа |
| Высокий (High) | 24 часа |
| Средний (Medium) | 48 часов |
| Низкий (Low) | 72 часа |
Критический означает, что сбор данных остановлен или данные находятся под угрозой, например, если публичная ссылка отклоняет каждого респондента в разгар исследования.
Отслеживание вашего тикета
| Статус | Значение |
|---|---|
| Открыт (Open) | Получен, еще не взят в работу |
| В работе (In progress) | Кто-то занимается им |
| Решен (Resolved) | Дан ответ, ожидается ваше подтверждение |
| Закрыт (Closed) | Завершен |
Ответы появляются прямо в тикете. Отвечайте в том же тикете, а не открывайте новый, чтобы вся история переписки оставалась в одном месте.
Не удается войти?
Если вы вообще не можете войти в систему, воспользуйтесь контактной формой на сайте Pulseform.