التواصل مع الدعم الفني

1. اضغط تذاكر الدعم الفني، ثم تذكرة جديدة.
2. املأ:
   • الموضوع: سطر واحد يسمّي المشكلة.
   • التصنيف: مشكلة تقنية، أو مشكلة بيانات، أو طلب ميزة، أو سؤال تدريبي، أو غير ذلك.
   • الأولوية: انظر الجدول أدناه، واختر بصدق.
   • الوصف: ماذا فعلت، وماذا توقعت، وماذا حدث بدلاً من ذلك.
3. أرفق لقطة شاشة إن أمكن، فهي غالباً أسرع طريق للحل.
4. أرسل.

تحصل كل تذكرة على رقم مثل TKT-00042. احتفظ به لأي متابعة.

الوقت المستهدف لأول رد:

الأولوية	الوقت المستهدف
حرجة	4 ساعات
مرتفعة	24 ساعة
متوسطة	48 ساعة
منخفضة	72 ساعة

حرجة تعني أن جمع البيانات متوقف أو أن البيانات في خطر، مثل رابط عام يرفض كل المشاركين في منتصف دراسة.

الحالة	المعنى
مفتوحة	استُلمت ولم يبدأ العمل عليها بعد
قيد المعالجة	هناك من يعمل عليها
محلولة	قُدّم الرد، وننتظر تأكيدك
مغلقة	انتهت

تظهر الردود على التذكرة نفسها. ردّ على التذكرة نفسها بدل فتح تذكرة جديدة، ليبقى التاريخ كاملاً في مكان واحد.

إذا لم تستطع تسجيل الدخول إطلاقاً، فاستخدم نموذج التواصل في موقع Pulseform.