Şikayetler ve geri bildirim
Şikayetler ve Geri Bildirim, hesap verebilirlik kaydınızdır. İnsanların çalışmalarınız hakkında size söylediklerini (şikayetler, geri bildirimler ve öneriler) ve her biri için ne yaptığınızı kaydeder.
Bir kayıt oluşturun
- Şikayetler ve Geri Bildirim'i açın ve yeni bir kayıt ekleyin.
- Projeyi ve türü seçin: şikayet, geri bildirim veya öneri.
- Geldiği kanalı seçin: form, telefon, e-posta veya saha.
- Mesajı yazın: kişinin gerçekte ne söylediği.
- Gönderen ve gönderilme zamanı alanlarını kontrol edin.
- Kaydedin.
Uyarı: Gönderen alanı otomatik olarak sizin adınızla doldurulur. Eğer şikayet anonim ise, kaydetmeden önce bu alanı temizleyin. Aksi takdirde, şikayet sahibi olarak sizin adınız görünür.
İpucu: Gönderilme zamanı varsayılan olarak bugündür. Eğer size başka bir gün iletildiyse, ne kadar hızlı yanıt verdiğinizi görebilmek için bu tarihi değiştirin.
Her şeyi kaydedin
Sadece şikayetleri değil, geri bildirimleri ve önerileri de kaydedin; ayrıca yerinde çözülen konuları da not edin. Sadece birkaç şikayetin bulunduğu bir kayıt, insanların size nasıl ulaşacaklarını bilmedikleri anlamına gelebilir.
Üç durum
- Açık: alındı, henüz bir karar verilmedi.
- İnceleniyor: birisi konu üzerinde çalışıyor.
- Kapalı: bir çözüm yazıldı ve ideal olarak kişiyle paylaşıldı.
Hiçbir şey otomatik olarak kapanmaz ve hiçbir şeyin süresi dolmaz. Açık bırakılan bir kayıt açık kalmaya devam eder, bu nedenle en eski açık kayıtları düzenli olarak gözden geçirin.
Kaydı okuyun
Projeye, türe, kanala ve duruma göre filtreleyin. Faydalı kontroller:
- Kanala göre: eğer neredeyse her şey tek bir yolla geliyorsa, diğer kanallar çalışmıyor olabilir.
- Duruma göre, en eskiden başlayarak: unutulanları gösterir.
Not: Kayıtlar, İzleme hizmetine erişimi olan herkes tarafından görülebilir. Bu kaydı kurum içi personel şikayetleri için kullanmayın.