Как создать бумажную анкету, которую легко заполнять и читать

Бумажная анкета проходит через два этапа чтения: сначала её читает респондент, который должен понять вопросы и правильно отметить ответы, а затем — сканер, который должен распознать каждую отметку. Если дизайн удобен только для кого-то одного, вы потеряете либо ответы, либо время на их проверку. Эти правила помогут учесть интересы обеих сторон.

1. Отдавайте предпочтение закрытым вопросам

На закрытый вопрос (одиночный или множественный выбор, «да/нет», шкала оценки) отвечают одним движением ручки, и такие ответы считываются автоматически. Открытый вопрос требует рукописного ввода, который заполняется медленнее, читается сложнее и требует либо распознавания ИИ, либо ручного ввода оператором.

Оставляйте открытые вопросы только там, где действительно нужно мнение респондента, например: «Что бы вы изменили?», и ограничивайтесь одним-двумя такими вопросами на лист.

2. Оформляйте варианты ответов так, чтобы их было легко найти

• Нумеруйте или помечайте буквами каждый вариант, например «1 — Полностью не согласен» или «а. Да», чтобы респондент мог сказать «Я выбрал 3», а проверяющий — легко найти этот ответ.
• Размещайте подпись рядом с кружком, а не внутри него. Закрашенный кружок не должен перекрывать текст.
• Оставляйте достаточно места между вариантами, чтобы при интенсивном закрашивании отметка не «залезала» в соседний кружок.
• Используйте везде одинаковый порядок для одной и той же шкалы: если в одном вопросе 1 — это «Не удовлетворен», то в следующем это не должно быть «Очень удовлетворен».

3. Снижайте требования к точности, если она не критична

Точные данные на бумаге — это дорого. Дата рождения требует восьми цифр, номер телефона — десяти и более, и респонденты часто оставляют такие поля пустыми. Перед печатью подумайте, действительно ли вам нужны точные значения:

Когда вам действительно нужно точное число или дата, Pulseform позволяет выбрать для каждого вопроса: кружки под каждой цифрой (считываются автоматически, занимают больше места) или поля для письма (одна строка, удобнее для респондента, распознается ИИ или вводится вручную). См. числа и даты на бланке.

4. Дайте одну четкую инструкцию и повторите её

Самая частая причина нечитаемых ответов — галочка (✓) или крестик рядом с кружком вместо его закрашивания. Напечатайте вверху листа простую инструкцию:

Полностью закрасьте кружок синей или черной ручкой. Не используйте галочки (✓).

Повторите это вслух при раздаче анкет. Избегайте карандашей (они бледные) и красных чернил (сканеры часто их не видят).

5. Делайте инструкции по пропуску вопросов явными

На экране вопрос может появляться только после определенного ответа. На бумаге видны все вопросы, поэтому инструкцию нужно прописать: «Отвечайте, только если вы выбрали «Да» в вопросе 3». Pulseform автоматически печатает такие инструкции на основе логики отображения опроса и помечает ответы, которые были даны, несмотря на инструкцию о пропуске, чтобы вы могли решить, учитывать их или нет.

6. Защитите то, что нужно сканеру

• Не обрезайте, не сгибайте и не скрепляйте степлером углы. Черные квадраты по углам помогают сканеру определить границы страницы.
• Один респондент — один пронумерованный лист. Нумерация листов исключает возможность повторного импорта одного и того же бланка. Делайте ксерокопии мастер-листа только в крайнем случае, а при сканировании держите страницы каждой копии вместе и по порядку.
• Печатайте листы из финальной версии опроса. Изменение вариантов ответа после печати приведет к тому, что старые бланки нельзя будет корректно считать по новым настройкам.

7. Протестируйте на пяти людях, прежде чем печатать пятьсот

Распечатайте пять листов, дайте их коллегам, которые не участвовали в создании опроса, отсканируйте и посмотрите, что отображается на экране проверки. Любой вопрос, который вызывает неясные отметки при тесте на пяти людях, вызовет еще больше проблем в полевых условиях. Исправляйте вопрос, а не респондентов.

Чек-лист перед печатью

• В основном закрытые вопросы; открытых вопросов мало, и они короткие.
• Варианты ответов пронумерованы или помечены буквами, подписи рядом с кружками.
• По возможности используются возрастные группы или год рождения вместо полной даты.
• Инструкция по закрашиванию вверху листа и озвучена устно.
• Инструкции по пропуску вопросов видны на листе.
• Листы пронумерованы и распечатаны из финальной версии.
• Проведен тест на пяти людях, результаты отсканированы и проверены.

Следуйте этим правилам, и большинство бланков попадут из сканера прямо в отчет. Полный рабочий процесс описан в статье бумажные анкеты без ручного ввода данных.